Strategie reputazionali: il valore del brand passa attraverso la sua credibilità
Come ci si deve comportare per far accrescere la propria reputazione on line?
La crescita di una buona reputazione è invariabilmente legata alla credibilità che il popolo del web e non, attribuisce ad un determinato brand o azienda. Ma quali sono gli aspetti basilari di cui tenere conto per far si che questo accada?
Essere trasparenti nel processo produttivo.
Una caratteristica che permette al proprio brand di accrescere la sua fama sul web, e allo stesso tempo la sua credibilità online, è la trasparenza di ogni singolo passaggio del processo produttivo.
Spesso infatti, un brand risulta essere veramente credibile ed affidabile se gli utenti possono vedere come un prodotto viene realizzato ed essere sicuri che tutto venga fatto seguendo le regole e a tutela completa del consumatore.
Ascoltare gli utenti.
E’ molto importante che l’azienda che voglia essere accrescere la sua popolarità presso i suoi clienti e costruire attorno a sé un’immagine di serietà, si attivi per stabilire un filo diretto con questi.
Chi spende soldi per un prodotto o servizio vorrebbe essere ascoltato e assistito nella risoluzione di qualsiasi problematica, ed ottenere risposte risolutive i tempi brevi.
Come procedere?
E’ indispensabile la creazione di un forum, oppure pagine social dove poter interagire. Questo modo di procedere genererà un processo di fidelizzazione della clientela e produrrà la pubblicità gratuita più potente: “una buona reputazione“
Rispettare le regole.
E’ molto importante che il cliente sia sicuro che l’azienda agisca nel rispetto delle regole, che siano queste di natura legale, etica o sociale .
Puntare su un valore
Puntare su un valore reputazionale importante che diventi anche elemento identificativo del brand, da veicolare eventualmente in fase di comunicazione pubblicitaria, potrebbe essere una buona strategia per accrescere la stima sul web. Per fare un esempio possiamo citare l’ecosostenibilità. E’ importante rassicurare il cliente sulla correttezza di un azienda in tema di sostenibilità ambientale, un argomento a cui di questi tempi si è molto sensibili
Procedendo in questo modo, la fama e la credibilità di un brand dovrebbero essere sostenute in maniera corretta, e anche solo l’applicazione di questi semplici consigli permetterà l’accrescimento della propria reputazione sul web.
